PhotoShuttle 影渡 Technical Support

Technical Support

Last Updated: 2026-09-09

Welcome to PhotoShuttle (Chinese name: 影渡; formerly PhotoToDrive) support. PhotoShuttle backs up iPhone photos and videos to storage you control, in three ways:

Drive Backup — USB flash drive or portable disk (no Mac required)
Air Backup — peer-to-peer Wi‑Fi to PhotoDepot (影仓) on your Mac
Wired Backup — USB cable to PhotoDepot (影仓) on your Mac

Download PhotoDepot for Mac at https://www.pengstudio.cc/. Drive Backup works without PhotoDepot. Air Backup and Wired Backup require it.

1. Contact Support

For technical help, please email:

[email protected]

To help us troubleshoot faster, please include:

PhotoShuttle version and iOS version
iPhone model
Which mode you were using: Drive / Air / Wired
PhotoDepot version (for Air or Wired)
A short description of what happened, and screenshots if available

2. Quick Start

Drive Backup (USB drive / portable disk)

Connect the storage to iPhone and confirm it appears in the Files app.
Open PhotoShuttle, choose Drive Backup, and complete the setup wizard if prompted.
Select what to back up, then keep the app open until it finishes.

Air Backup (Wi‑Fi to Mac)

Install and open PhotoDepot on the Mac. Tap the wireless icon at the bottom left.
Connect iPhone and Mac to the same Wi‑Fi network.
On iPhone, open PhotoShuttle, choose Air Backup, and allow Local Network access if asked.
Select your Mac, enter the pairing code shown on PhotoDepot, then start the transfer.
Keep PhotoShuttle in the foreground until the transfer finishes.

Wired Backup (cable to Mac)

Connect iPhone and Mac with a USB data cable (not charge-only).
On iPhone, tap “Trust This Computer” if prompted.
Open PhotoDepot on the Mac and tap the cable icon at the bottom left.
On iPhone, open PhotoShuttle, choose Wired Backup, pair if asked, then start the transfer.
Keep PhotoShuttle in the foreground until the transfer finishes.

Tip: Transfers can resume and skip items already backed up. Live Photos are supported.

3. Common Issues

Q1: “Selected location is not a removable storage device”

You likely selected On My iPhone or a cloud location. In Files, go back to Locations and choose your USB drive or portable disk.

Q2: Backup stopped in the middle

Reopen PhotoShuttle and start again. Already backed-up items are skipped. For Air or Wired, switching to another app may interrupt the transfer; return to PhotoShuttle and reconnect.

Q3: iCloud download warning appears

Some originals are only in iCloud Photos. Keep a stable connection (Wi‑Fi recommended) and enough free space on iPhone.

Q4: External storage not detected

Reconnect the device and open it in Files first.
Use a stable cable or adapter.
Re-run the Drive setup wizard in PhotoShuttle.

Q5: Not enough space

Free space on the destination, reduce the selection, or back up in batches.

Q6: Air Backup cannot find the Mac

In iPhone Settings → PhotoShuttle, turn on Local Network.
Confirm iPhone and Mac are on the same Wi‑Fi (guest / client-isolation networks often block discovery).
Open PhotoDepot and tap the wireless icon so it is waiting to connect.
Update both PhotoShuttle and PhotoDepot if you see a protocol mismatch.

Q7: Wired Backup does not connect

Use a USB data cable, not a charge-only cable.
Tap “Trust This Computer” on iPhone and enter the passcode if asked.
Open PhotoDepot and tap the cable icon.
Try another cable or USB port.

Q8: Only some photos appear

iOS may have granted access to Selected Photos only. Open Settings → PhotoShuttle → Photos and choose All Photos, or add more items.

Q9: In-app purchase / restore

Use the Restore Purchase button and the same Apple ID you bought with. Purchases are handled by Apple; we cannot look up your payment for you.

4. Minimum Requirements

iPhone running iOS 14 or later
Photo Library permission for PhotoShuttle
Drive Backup: storage that appears in the iOS Files app
Air Backup: Mac with PhotoDepot, same Wi‑Fi, Local Network permission
Wired Backup: Mac with PhotoDepot, USB data cable, “Trust This Computer”

5. Best Practices

For large backups, keep iPhone connected to power.
Use stable Wi‑Fi when iCloud originals need to be downloaded, and for Air Backup.
Keep PhotoShuttle in the foreground during Air and Wired transfers.
Verify backup files before deleting originals from Photos.

Important: Always confirm the backup is complete and readable before removing original media.

技术支持（简体中文）

最后更新：2026-09-09

欢迎使用影渡（英文名 PhotoShuttle，曾用名 PhotoToDrive）技术支持。影渡将 iPhone 照片和视频备份到您自己的存储，共三种方式：

插盘备份 — 优盘或移动硬盘（不需要 Mac）
隔空备份 — 通过点对点 Wi‑Fi 传到 Mac 上的影仓（PhotoDepot）
一线备份 — 用数据线传到 Mac 上的影仓（PhotoDepot）

Mac 端影仓下载： https://www.pengstudio.cc/。插盘备份不需要影仓；隔空备份和一线备份需要安装并打开影仓。

1. 联系方式

如需技术支持，请发送邮件至：

[email protected]

为便于快速排查，建议同时提供：

影渡版本与 iOS 版本
iPhone 型号
使用的备份方式：插盘 / 隔空 / 一线
影仓版本（隔空或一线时）
问题简述，以及截图（如有）

2. 快速使用流程

插盘备份（优盘 / 移动硬盘）

将存储设备连接到 iPhone，并在「文件」App 中确认可以看到。
打开影渡，选择插盘备份；如提示则完成硬盘初始化向导。
选择要备份的内容，并保持应用在前台直到完成。

隔空备份（Wi‑Fi 传到 Mac）

在 Mac 上安装并打开影仓，点击左下角无线图标。
让 iPhone 与 Mac 连到同一 Wi‑Fi。
在 iPhone 打开影渡，选择隔空备份；如系统询问，请允许「本地网络」。
选择你的 Mac，输入影仓上显示的配对码，然后开始传输。
保持影渡在前台，直到传输完成。

一线备份（数据线传到 Mac）

用 USB 数据线连接 iPhone 和 Mac（不要用只能充电的线）。
iPhone 上如出现「信任此电脑」，请点信任。
在 Mac 打开影仓，点击左下角插头图标。
在 iPhone 打开影渡，选择一线备份，按提示配对后开始传输。
保持影渡在前台，直到传输完成。

提示：支持断点续备、自动跳过已备份项目，并支持实况照片。

3. 常见问题

Q1：提示「当前选择的位置不是移动存储设备」

通常是选择了「我的 iPhone」或云盘。请返回「文件」App 的位置列表，选择优盘或移动硬盘。

Q2：备份过程中中断了怎么办？

重新打开影渡再开始即可，已备份的项目会跳过。隔空或一线时，切到其他 App 可能导致中断；回到影渡重新连接即可继续。

Q3：出现 iCloud 下载提醒

说明有部分原片在 iCloud。请保持网络稳定（建议 Wi‑Fi），并确保 iPhone 有足够空间用于临时下载。

Q4：移动硬盘未识别

重新插拔，并先在「文件」App 中打开该设备。
检查数据线或转接头是否稳定。
回到影渡重新走插盘初始化向导。

Q5：提示存储空间不足

请清理目标存储空间、缩小选择范围，或分批备份。

Q6：隔空备份搜不到 Mac

到 iPhone「设置」→ 影渡，打开「本地网络」。
确认 iPhone 与 Mac 在同一 Wi‑Fi（访客网络或开启客户端隔离时经常搜不到）。
打开影仓并点左下角无线图标，使其处于等待连接状态。
若提示协议不兼容，请同时更新影渡和影仓。

Q7：一线备份连不上

使用 USB 数据线，不要用只能充电的线。
在 iPhone 上点「信任此电脑」，必要时输入锁屏密码。
打开影仓并点左下角插头图标。
更换数据线或 USB 接口再试。

Q8：只能看到部分照片

可能只授权了「选中的照片」。请到「设置」→ 影渡 → 照片，改为「所有照片」，或再添加要备份的项目。

Q9：内购 / 恢复购买

请使用「恢复购买」，并登录购买时使用的 Apple ID。交易由 Apple 处理，我们无法代查付款记录。

4. 基本要求

iPhone 运行 iOS 14 或更高版本
已授予影渡照片访问权限
插盘备份：外接存储可在「文件」App 中访问
隔空备份：已安装影仓的 Mac、同一 Wi‑Fi、本地网络权限
一线备份：已安装影仓的 Mac、USB 数据线，并已「信任此电脑」

5. 使用建议

大批量备份建议连接电源。
涉及 iCloud 原片，或使用隔空备份时，建议使用稳定 Wi‑Fi。
隔空和一线传输过程中请保持影渡在前台。
删除相册原片前，请先确认备份文件完整可用。